Chính sách xử lý khiếu nại

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT CƠ KHÍ INOX LONG TUYỀN luôn coi trọng sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại, phản hồi của Quý khách liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, công khai và tận tâm.

1. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể phản ánh trực tiếp qua Hotline 24/7: 0974.983.562 – 0961.603.765, qua Zalo kỹ thuật hoặc gửi email về: phamtuyen19851909@gmail.com.
Bước 2: Phân loại & Xác minh sự việc: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, ban lãnh đạo Inox Long Tuyền sẽ phối hợp với xưởng kỹ thuật để kiểm tra hồ sơ sản xuất, thông số máy và nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Bước 3: Đưa ra giải pháp xử lý:
- Nếu lỗi do khâu sản xuất hoặc kỹ thuật lắp ráp: Inox Long Tuyền cử kỹ thuật viên đến tận xưởng khách hàng hỗ trợ khắc phục hoặc đổi máy mới 100% miễn phí.
- Nếu phát sinh tranh chấp về cách thức vận hành: Chuyên viên kỹ sư sẽ hướng dẫn, điều chỉnh và hỗ trợ khách hàng thao tác chuẩn xác nhất.
Bước 4: Hoàn tất & Chăm sóc sau xử lý: Inox Long Tuyền theo dõi tình trạng hoạt động của máy sau khi xử lý để đảm bảo máy vận hành ổn định lâu dài.

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa là 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ trao đổi trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và bảo đảm quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.

3. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT CƠ KHÍ INOX LONG TUYỀN

Người phụ trách: Ông PHẠM VĂN TUYỀN – Giám đốc Kỹ thuật
Điện thoại trực tiếp: 0974.983.562
Email: phamtuyen19851909@gmail.com
Địa chỉ xưởng: F12/2 đường Quách Điêu, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh